Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 20 de julio de 2026
HIVY STORE gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los «Servicios»). HIVY STORE utiliza la plataforma Shopify para ofrecerle estos Servicios.
Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra a través de nuestros Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio.
En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.
Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar cualquiera de nuestros Servicios, usted reconoce haber leído y comprendido la presente Política de privacidad.
Información personal que recopilamos o tratamos
Cuando utilizamos el término «información personal», nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted. No incluye los datos recopilados de forma anónima o aquellos que hayan sido debidamente desidentificados.
Dependiendo de cómo interactúe con nuestros Servicios y de la legislación aplicable, podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:
- Datos de contacto, incluidos nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
- Información financiera, incluidos los datos necesarios para procesar pagos y confirmar transacciones.
- Información de la cuenta, como nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración.
- Información sobre transacciones, incluidos los productos que consulta, añade al carrito, compra, devuelve, cambia o cancela.
- Comunicaciones con nosotros, incluyendo cualquier información que nos facilite al contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
- Información del dispositivo, como dirección IP, navegador, tipo de dispositivo e identificadores similares.
- Información sobre el uso de los Servicios, incluida la forma en que navega e interactúa con nuestro sitio web.
Fuentes de información personal
Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:
- Directamente de usted cuando crea una cuenta, realiza un pedido, utiliza nuestros Servicios o se comunica con nosotros.
- Automáticamente mediante cookies y tecnologías similares cuando utiliza nuestro sitio web.
- De proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre.
- De socios comerciales y otros terceros autorizados.
Cómo utilizamos su información personal
Dependiendo de cómo interactúe con nosotros, utilizamos su información personal para:
Prestar, personalizar y mejorar los Servicios
Utilizamos su información para procesar pedidos, gestionar pagos, organizar envíos, gestionar devoluciones y cambios, mantener su cuenta, recordar sus preferencias y ofrecerle una experiencia de compra personalizada.
Marketing y publicidad
Podemos utilizar su información para enviar comunicaciones promocionales por correo electrónico, mostrar publicidad relacionada con nuestros productos y personalizar el contenido comercial que vea en nuestros Servicios o en otras plataformas.
Seguridad y prevención del fraude
Tratamos su información para proteger nuestras operaciones, verificar la identidad de los usuarios, prevenir actividades fraudulentas o ilícitas y garantizar la seguridad de nuestros Servicios.
Comunicaciones con usted
Utilizamos sus datos para responder a consultas, prestar atención al cliente y mantener la relación comercial con usted.
Cumplimiento de obligaciones legales
También podremos tratar su información para cumplir con obligaciones legales, responder a solicitudes válidas de las autoridades competentes, proteger nuestros derechos legales y hacer cumplir nuestros Términos del Servicio.
Cómo divulgamos la información personal
En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos y de conformidad con la presente Política de privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:
- Con Shopify, proveedores de servicios y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como procesamiento de pagos, almacenamiento en la nube, análisis de datos, atención al cliente, gestión de pedidos, envíos y servicios tecnológicos.
- Con socios comerciales y de marketing para prestar servicios publicitarios y mostrar anuncios personalizados, de acuerdo con la legislación aplicable y con sus respectivas políticas de privacidad.
- Cuando usted nos autorice expresamente o solicite que compartamos determinada información con terceros, por ejemplo, para completar un envío o utilizar servicios de terceros integrados en nuestro sitio web.
- Con nuestras empresas afiliadas o pertenecientes al mismo grupo empresarial, cuando sea necesario para el funcionamiento de nuestros Servicios.
- En relación con operaciones comerciales, procedimientos judiciales o cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, proteger nuestros derechos o los de nuestros usuarios y prevenir actividades fraudulentas.
Relación con Shopify
Nuestra tienda está alojada en Shopify, que recopila y trata determinada información personal para permitir el funcionamiento de la tienda y mejorar los Servicios.
La información que usted facilite podrá ser compartida con Shopify y con determinados proveedores de servicios que colaboran con Shopify, incluso cuando estos se encuentren ubicados fuera de su país de residencia.
Además, Shopify puede utilizar determinada información obtenida a partir de su interacción con nuestra tienda y con otros comercios que utilizan la plataforma para ofrecer funciones avanzadas, mejorar sus servicios y proporcionar herramientas de análisis y personalización.
Para obtener más información sobre cómo Shopify trata su información personal, puede consultar su Política de Privacidad en:
Sitios web y enlaces de terceros
Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web o plataformas gestionadas por terceros.
No somos responsables de las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de dichos sitios web. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad y los términos de uso de cualquier sitio externo antes de proporcionar información personal.
La inclusión de enlaces a sitios de terceros no implica que respaldemos su contenido, salvo que se indique expresamente.
Datos de menores
Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos conscientemente información personal de menores.
Si usted es padre, madre o tutor legal y considera que un menor nos ha proporcionado información personal, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar su eliminación.
Hasta donde tenemos conocimiento, no vendemos ni compartimos deliberadamente información personal de menores cuando así lo prohíba la legislación aplicable.
Seguridad y conservación de la información
Aplicamos medidas de seguridad razonables para proteger la información personal que recopilamos. No obstante, ningún sistema de seguridad es completamente infalible y no podemos garantizar una protección absoluta frente a todos los riesgos.
Conservaremos su información personal únicamente durante el tiempo necesario para prestar nuestros Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas.
Sus derechos y opciones
Dependiendo del lugar en el que resida, es posible que tenga algunos o todos los siguientes derechos respecto a su información personal, de conformidad con la legislación aplicable. Estos derechos no son absolutos y pueden estar sujetos a determinadas limitaciones legales.
Derecho de acceso
Puede solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted.
Derecho de supresión
Puede solicitar que eliminemos la información personal que conservamos sobre usted, salvo cuando exista una obligación legal que nos exija conservarla.
Derecho de rectificación
Puede solicitar la corrección de cualquier información personal inexacta o incompleta.
Derecho a la portabilidad de los datos
Cuando resulte aplicable, puede solicitar una copia de su información personal en un formato estructurado y solicitar que sea transferida a otro proveedor de servicios.
Derecho a oponerse al tratamiento con fines publicitarios
Cuando la legislación aplicable lo permita, puede solicitar que dejemos de utilizar su información personal para publicidad personalizada o marketing basado en intereses.
Si visita nuestro sitio web con la señal Global Privacy Control (GPC) activada, trataremos dicha señal como una solicitud válida de exclusión cuando así lo exija la legislación aplicable.
Puede obtener más información sobre Global Privacy Control en:
https://globalprivacycontrol.org/
Actualmente no respondemos a otras señales de "Do Not Track (DNT)" enviadas por navegadores web.
Comunicaciones comerciales
Podemos enviarle comunicaciones promocionales por correo electrónico.
Puede dejar de recibirlas en cualquier momento utilizando el enlace para cancelar la suscripción incluido en dichos correos.
Aunque cancele la suscripción a las comunicaciones promocionales, podremos seguir enviándole mensajes relacionados con sus pedidos, su cuenta o el funcionamiento de nuestros Servicios.
Derechos adicionales para residentes del Reino Unido y del Espacio Económico Europeo
Si reside en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo (EEE), también podrá ejercer, cuando corresponda:
- Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales.
- Derecho a solicitar la limitación del tratamiento.
- Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
Cómo ejercer sus derechos
Puede ejercer cualquiera de estos derechos poniéndose en contacto con nosotros a través del correo electrónico indicado al final de esta Política de privacidad.
Podremos solicitar información adicional para verificar su identidad antes de tramitar cualquier solicitud.
También podrá designar a un representante autorizado para actuar en su nombre cuando la legislación aplicable así lo permita.
No le discriminaremos por ejercer cualquiera de los derechos reconocidos por la legislación de protección de datos.
Responderemos a su solicitud dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Reclamaciones
Si considera que hemos tratado su información personal de forma incorrecta, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto indicados al final de esta Política de privacidad.
Asimismo, cuando la legislación aplicable lo permita, podrá presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos de su país de residencia.
Transferencias internacionales
Su información personal puede ser transferida, almacenada y tratada en países distintos de aquel en el que usted reside.
Cuando dichas transferencias impliquen datos procedentes del Espacio Económico Europeo (EEE) o del Reino Unido, utilizaremos los mecanismos legales apropiados para garantizar un nivel adecuado de protección, incluidas las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos reconocidos por la legislación aplicable.