Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 20 de julio de 2026

En HIVY STORE, nos comprometemos a procesar y entregar los pedidos de la forma más rápida y segura posible.

1. Ámbito de envío

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de España.

En el futuro podremos ampliar nuestras zonas de envío. Cualquier cambio será actualizado en esta política.

2. Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado su pedido, este será procesado en un plazo aproximado de 1 día laborable.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

3. Tiempo de entrega

El plazo estimado de entrega es de 24 a 72 horas laborables desde el envío del pedido.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como:

  • Retrasos de la empresa de transporte.
  • Condiciones meteorológicas.
  • Festivos nacionales o locales.
  • Incidencias logísticas.

4. Coste del envío

Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

En determinadas promociones podremos ofrecer envío gratuito.

5. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, cuando esté disponible, recibirá un número de seguimiento que le permitirá consultar el estado de su envío.

6. Entregas fallidas

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido.

Si la entrega no pudiera completarse debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario o imposibilidad de contacto, el pedido podrá sufrir retrasos o ser devuelto.

7. Pedidos dañados

Si recibe un pedido dañado durante el transporte, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

Siempre que sea posible, incluya fotografías del paquete y del producto para que podamos gestionar la incidencia lo antes posible.

8. Retrasos

Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, estos son únicamente estimaciones y no constituyen una garantía.

HIVY STORE no será responsable de retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control razonable.

9. Contacto

Si tiene cualquier duda sobre el estado de su envío, puede ponerse en contacto con nosotros en:

HIVY STORE

Correo electrónico: support@hivy.store