Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para poder devolver un artículo, este debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También será necesario presentar el comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en support@hivy.store
Si la devolución es aceptada, te enviaremos por correo electrónico las instrucciones necesarias para realizar la devolución del producto. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la autorización correspondiente.
Si tienes cualquier duda sobre una devolución, puedes escribirnos a support@hivy.store.
Daños y problemas
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución lo antes posible.
Artículos que no admiten devolución
Determinados tipos de productos no pueden devolverse, entre ellos:
- Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables, gases, tarjetas regalo ni artículos adquiridos en promoción o liquidación, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Si tienes dudas sobre un producto concreto, puedes escribirnos antes de realizar la compra.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, la forma más rápida es solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido una vez que la devolución haya sido aceptada.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse sin usar, con sus etiquetas, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.
Si procede el reembolso, este se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o mediante otro método acordado con el cliente, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
Ten en cuenta que la entidad bancaria o el proveedor del método de pago pueden tardar algunos días adicionales en reflejar el importe.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes contactar con nosotros en support@hivy.store